Klage på fysiske forhold ved skoler

Miljørettet helsevern behandler klager på fysisk miljø etter forskrift om helse og miljø i barnehager, skoler og skolefritidsordninger. Vi behandler ikke klager på opplæring, spesialpedagogisk tilbud eller bemanning. 

Opplæringsloven kapittel 12 stiller også krav til fysisk og psykososialt miljø, og du kan klage på brudd på opplæringsloven til Statsforvalteren. Klikk her for å finne meldeskjema. 

Du kan klage til både Bergen kommune og Statsforvalteren samtidig.

Miljørettet helsevern og Statsforvalteren er tilsynsmyndigheter, men det kan også være konstruktivt å klage til skoleeier dersom du ikke blir hørt av rektor. Gjelder klagen en kommunal skole i Bergen kan du melde fra til skoleeier, Etat for skole, på siden om Skolemiljø. 

Du kan klage på barneskoler, ungdomsskoler og videregående skoler. Du kan klage på både offentlige og private skoler. 

Vi fører også tilsyn med voksenopplæring, men da er det kravene i forskrift om miljørettet helsevern som gjelder. Denne forskriften stiller krav til blant annet inneklima,  støy, belysning, renhold, sanitæranlegg (toaletter) sikkerhet, smittevern og sosialt miljø.

For fritidstilbud gjelder også forskrift om miljørettet helsevern. Du kan klage på fritidstilbud til oss, men kravene er ikke de samme som for skoler. Det samme gjelder universiteter og høyskoler, og der er det i tillegg Arbeidstilsynet som fører tilsyn med studenters arbeidsmiljø. 

Miljørettet helsevern behandler klager fra kommunene Bergen, Vaksdal, Osterøy, Bjørnafjorden, Austevoll og Øygarden. 

Miljørettet helsevern behandler klager på skolers inne- og uteområder, og skolers rutiner. Se gjerne forskriftens veileder. 

Noen eksempler på hva du kan klage på:

• Manglende tilrettelegging for elever eller foresatte med funksjonsnedsettelser.
• Dårlig inneklima, for eksempel mugg, fukt, tung luft eller dårlig lukt.
• For lite eller for dårlig utendørsareal.
• Dårlig sikkerhet, for eksempel mangler ved sikkerhetsrutiner, konkrete ting som kan føre til ulykker eller skader, eller at det har skjedd en unødvendig hendelse som førte til eller kunne ført til helseskade.
• Dårlige hygienerutiner eller smittevern.
• Dårlig renhold eller vedlikehold.
• Uhygieniske eller for få toaletter.
• Mye støy innendørs.
• Støy på uteområdet fra for eksempel trafikk eller byggearbeid.
• Uforsvarlig oppussing mens skolen er i drift.

Vi fører ikke tilsyn med faglig kvalitet og innhold, ressurstildeling og undervisning. Dersom du vil klage på det pedagogiske innholdet, ta kontakt med den enkelte skole eller skoleeier Etat for skole. 

Dersom du vil klage mobbing eller psykiske forhold må du ta kontakt med Statsforvalteren. 

Du bør som hovedregel kontakte kontaktlærer og/eller rektor før du klager til oss. Ta opp problemet med dem og forsøk å komme til en løsning.
Noen problemer kan også løses ved å ta forholdet opp i FAU, SU eller med skolens eiere.

Dersom dette ikke løser saken kan du ta kontakt med oss. Du kan ringe oss for å drøfte saken, men vi ønsker skriftlige klager. Fyll inn det elektroniske skjemaet, eller send oss brev (Etat for helsetjenester, Solheimsgaten 9, 5058 Bergen) eller e-post (mhv@bergen.kommune.no). Ikke send personlige opplysninger per e-post. Personlige opplysninger er blant annet opplysninger om noens handlinger, væremåte eller helse.

Når vi mottar klagen vurderer vi først hvor alvorlig klagen er. Klager på forhold som kan medføre fare for overhengende helsefare har høy prioritet hos oss, og da kan du forvente raskt svar. Du skal uansett få tilbakemelding innen tre uker om hva vi gjør med saken.       

Hva vi gjør med saken avhenger av alvorlighetsgrad, og hva du som klager ønsker at skal skje videre. I noen tilfeller er det nok med en telefonsamtale med rektor, andre ganger avtaler vi et tilsyn med skolen, eller så kommer vi på uanmeldt tilsyn.

Dersom klagen din inneholder taushetsbelagte opplysninger vil vi ikke offentliggjøre den, men enkelte ansatte ved skolen kan få se klagen du sender til oss dersom de ber om det. Det er fordi skolen er part i saken, og parter i saken har rett til utvidet innsyn. Du kan be om å være anonym dersom du har god grunn til det, men vi kan ikke garantere at du får være anonym. 

Etter et eventuelt tilsyn sender vi ut en tilsynsrapport, eller vi sender skolen pålegg om å gjøre endringer. Du som klager vil få kopi av tilsynsrapporten eller pålegget vi sender til skolen. Du kan komme med innspill dersom du er uenig i vår konklusjon. Du kan også be om et møte med skolen hvor vi er til stede, noe vi forsøker å få til dersom vi har kapasitet til det.

Forskrift om helse og miljø i barnehager, skoler og skolefritidsordninger

Forskriftens veileder

Folkehelseloven

Bergen kommune har som mål at informasjonssikkerhet og personvern skal være en naturlig del av vår virksomhet.  Les mer om hvordan kommunen håndterer personopplysninger.