Som fastlegene, møter Pasient- og brukerombudet pasienter, brukere og pårørende som strever med å orientere seg i en kompleks helsesektor. Mange spør: «Hvor lenge må jeg vente?», «Har jeg rett på mer hjelp?» eller «Hvordan går jeg frem hvis jeg vil klage?». I situasjoner som dette kan Pasient- og brukerombudet både gi råd og sparre med både fastlegen og pasienten.
Det er gratis å få hjelp, de har taushetsplikt og du kan være anonym om du ønsker det.
For lav kjennskap
Hvert år tar rundt 18 000 pasienter, brukere, pårørende og helsepersonell kontakt med Pasient- og brukerombudet. Arbeidsområdet er offentlige helse- og omsorgstjenester, og offentlige tannhelsetjenester, og de har 15 kontor i alle landets fylker. Jobben er å ivareta pasientens og brukerens behov, interesser og rettssikkerhet, i tillegg til å bidra til økt kvalitet i tjenestene. Derfor finner de ikke bare løsninger for den enkelte, men arbeider også med å forbedre tjenestene på systemnivå.
Selv om antall henvendelser øker jevnlig, er kjennskapen til Pasient- og brukerombudet fortsatt for lav. Inkludert blant fastleger.
Slik hjelper Pasient- og brukerombudet enkeltpersoner
Pasient- og brukerombudet blir ofte kontaktet av personer som trenger hjelp i en konkret situasjon, enten akkurat nå, eller i etterkant av noe som har skjedd. Noen ønsker støtte for seg selv, andre vil hindre at flere opplever det samme. Litt mer ukjent er det at de også tar imot henvendelser fra helsepersonell, som for eksempel fastleger.
Hvordan jobber de?
- informerer om rettigheter
- hjelper med å få oversikt over det som er komplisert å forstå
- finner ut sammen med deg hva som er lurt å ta tak i først, og hvem du bør kontakte
- formulerer spørsmål, klager og stiller spørsmål direkte til helse- og omsorgstjenesten på vegne av den som tar kontakt
- gir informasjon, råd og veiledning om hvordan klage på behandling eller avgjørelser om retten til helse- og omsorgstjenester
- hjelper deg med å ta kontakt med, eller å formulere klage til tilsynsmyndighetene
- forklarer hva du kan gjøre for å søke erstatning
- kan stille i møter med helsepersonell og saksbehandlere sammen med deg for å få svar på spørsmål om situasjonen din, eller der samarbeidet har blitt utfordrende
Pasient- og brukerombudet er selvstendig og uavhengig, og vurderer hvilken hjelp de kan gi i hver enkelt sak.
Når er det nyttig for fastlegen å informere pasienten om Pasient- og brukerombudet?
Tips dersom en for eksempel:
- opplever lang eller uavklart ventetid i spesialisthelsetjenesten
- ikke får tydelige svar fra tjenestene
- har fått avslag på kommunale helse- og omsorgstjenester
- er usikre på hvilke rettigheter de har
- kjenner seg alene i møte med systemet
Pasient- og brukerombudet kan også bistå i saker der samarbeid mellom pasient, bruker og pårørende - og tjenesten - er krevende, eller der det har låst seg. De er ikke ment som en motpart til tjenesten, men som en nøytral støtte for pasient, bruker eller pårørende. Pasient- og brukerombudet har ikke vedtaksmyndighet og fatter ikke formelle vedtak, men ser ofte at involvering bidrar til fremdrift og bedre dialog.
Mer nysgjerrig på Pasient- og brukerombudet? Gå inn på pasientogbrukerombudet.no.
Pasient- og brukerombudet har kontor midt i Bergen sentrum (rett ved Jernbanestasjonen).